Suppression des données et demandes relatives à la vie privée

Faira Platforms Ltd (« Faira », « nous » ou « notre ») respecte votre droit de contrôler vos données à caractère personnel.

La présente page explique comment demander la suppression des données à caractère personnel traitées par Faira, y compris les données associées aux communications transitant par les plateformes Meta, aux appels vocaux, aux interactions avec l’IA et aux autres services propulsés par Faira.

Pour des informations générales sur la manière dont Faira traite les données à caractère personnel, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

1. Qui nous sommes

FAIRA PLATFORMS LTD

Numéro d’immatriculation : 17059377

2 Guthrum Court 1 Cavendish Square Londres Angleterre E16 2XN

Demandes relatives à la vie privée : compliance@getfaira.com

Vous pouvez demander la suppression des données à caractère personnel détenues par Faira en écrivant à :

compliance@getfaira.com

Veuillez utiliser l’objet suivant :

Demande de suppression de données

Dans la mesure du possible, votre demande devrait comporter :

• vos nom et prénom ;
• l’adresse électronique ou le numéro de téléphone associé à l’interaction concernée ;
• l’entreprise avec laquelle vous avez interagi, le cas échéant ;
• le service propulsé par Faira que vous avez utilisé ;
• la plateforme concernée, telle que WhatsApp, Instagram, Facebook/Messenger ou le téléphone ;
• une date ou une période approximative de l’interaction ; et
• toute autre information susceptible de nous aider à identifier les données concernées.

Vous n’êtes pas tenu de fournir des informations qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

Faira peut proposer des intégrations avec :

• WhatsApp Business Platform ;
• la messagerie Instagram / Instagram Direct ;
• les pages Facebook ;
• Facebook Messenger ; et
• d’autres API ou technologies Meta.

Si vous avez interagi avec une entreprise via l’un de ces canaux et estimez que Faira a traité vos données à caractère personnel dans le cadre de cette interaction, vous pouvez demander leur suppression en écrivant à :

compliance@getfaira.com

Objet :

Demande de suppression de données Meta

Nous utiliserons les informations que vous fournissez pour identifier les données concernées et déterminer la procédure de suppression appropriée.

Lorsque Faira traite des données de plateforme Meta pour le compte d’un client professionnel, nous pouvons être amenés à coordonner la demande avec cette entreprise.

Lorsque l’entreprise est le responsable du traitement de vos données à caractère personnel, il peut également lui revenir de traiter votre demande.

Faira peut traiter des données à caractère personnel relatives aux communications téléphoniques, notamment :

• les numéros de téléphone ;
• les métadonnées d’appel ;
• les enregistrements d’appel, lorsqu’ils sont activés ;
• les fichiers audio ;
• les transcriptions ;
• les résumés générés par l’IA ;
• les métadonnées de conversation ; et
• les informations générées à partir de l’interaction.

Vous pouvez demander la suppression des données à caractère personnel associées à un appel propulsé par Faira en écrivant à :

compliance@getfaira.com

Veuillez indiquer le numéro de téléphone utilisé pour l’appel et, si possible, la date et l’heure approximatives de celui-ci.

Lorsque les données d’appel concernées relèvent du contrôle d’un client professionnel de Faira, nous pouvons transmettre votre demande à cette entreprise ou collaborer avec elle pour y donner suite.

Lorsque vous interagissez avec un assistant IA propulsé par Faira, votre interaction peut générer des informations telles que :

• le contenu de la conversation ;
• les fichiers audio ;
• les transcriptions ;
• les invites (prompts) ;
• les réponses générées par l’IA ;
• les résumés ;
• les classifications ;
• les informations de flux de travail ;
• les informations de rendez-vous ; et
• les métadonnées techniques.

Vous pouvez demander la suppression des données à caractère personnel associées à une interaction avec l’IA en écrivant à :

compliance@getfaira.com

La suppression des données d’interaction avec l’IA n’entraîne pas nécessairement la suppression des informations détenues de manière indépendante par l’entreprise avec laquelle vous avez interagi ou par les services tiers utilisés par cette entreprise.

À réception d’une demande de suppression, nous procédons comme suit.

Étape 1 : Identifier la demande

Nous déterminons :

• quelles informations vous souhaitez voir supprimées ;
• quel service Faira est concerné ;
• si Faira agit en qualité de responsable du traitement ou de sous-traitant pour les données concernées ; et
• quelle entreprise ou quel service tiers peut être impliqué.

Étape 2 : Vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire

Nous pouvons demander des informations complémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour vérifier votre identité et empêcher la suppression non autorisée des données d’une autre personne.

Nous nous efforçons de limiter au minimum les informations requises à des fins de vérification.

Étape 3 : Identifier les données concernées

Nous pouvons rechercher dans les systèmes Faira pertinents les données à caractère personnel associées à votre demande.

Selon le service, cela peut inclure :

• les fiches clients ;
• les conversations ;
• les messages ;
• les enregistrements d’appel ;
• les transcriptions ;
• les enregistrements d’interactions avec l’IA ;
• les informations de compte ; et
• les enregistrements techniques pertinents.

Étape 4 : Supprimer ou anonymiser les informations

Lorsque nous sommes légalement tenus de supprimer les informations et qu’aucune exception ne s’applique, nous supprimons ou anonymisons les données à caractère personnel concernées.

Lorsqu’une suppression immédiate n’est pas techniquement possible, les informations peuvent être mises hors d’usage puis supprimées de manière sécurisée conformément à nos procédures de conservation et de sauvegarde applicables.

Étape 5 : Coordination avec les clients ou les sous-traitants

Lorsque Faira traite des données à caractère personnel pour le compte d’un client professionnel, nous pouvons coordonner la demande de suppression avec cette entreprise.

Le cas échéant, nous pouvons également demander aux sous-traitants ultérieurs concernés de supprimer les informations applicables conformément à nos dispositions contractuelles.

Le droit à l’effacement n’est pas absolu.

Nous pouvons conserver certaines informations lorsque la loi applicable le permet ou l’exige.

Il peut s’agir, par exemple, d’informations nécessaires pour :

• respecter une obligation légale ;
• constater, exercer ou défendre des droits en justice ;
• prévenir la fraude ou les abus ;
• assurer la sécurité ;
• satisfaire à des exigences réglementaires ;
• conserver les documents commerciaux nécessaires ; ou
• exercer ou protéger nos droits.

Lorsque nous ne pouvons pas donner suite à tout ou partie d’une demande de suppression, nous en expliquons les raisons lorsque la loi applicable l’exige.

Si vous avez interagi avec Faira par l’intermédiaire d’une entreprise, celle-ci peut détenir de manière indépendante des copies de vos données à caractère personnel.

Cette entreprise peut par exemple détenir :

• votre nom ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre adresse électronique ;
• votre fiche client ;
• vos informations de rendez-vous ;
• votre historique de conversation ;
• un enregistrement d’appel ;
• une fiche CRM ; ou
• d’autres informations relatives à votre interaction.

La suppression d’informations chez Faira n’entraîne pas nécessairement la suppression des informations détenues de manière indépendante par cette entreprise.

Si l’entreprise est le responsable du traitement de vos données à caractère personnel, il peut vous être nécessaire de lui adresser directement votre demande.

Faira assiste ses clients professionnels dans le traitement des demandes des personnes concernées lorsqu’elle agit en qualité de sous-traitant, conformément au contrat applicable et à la loi applicable.

Faira s’appuie sur des prestataires tiers pour fournir certaines parties de ses services.

Selon le service, il peut s’agir de :

• Meta ;
• WhatsApp ;
• Twilio ;
• Vapi ;
• Africa’s Talking ;
• OpenAI ;
• Amazon Web Services ; et
• d’autres prestataires de services.

Certains prestataires peuvent traiter des informations de manière indépendante, en vertu de leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

Une demande de suppression adressée à Faira n’entraîne pas nécessairement la suppression des informations détenues de manière indépendante par ces prestataires lorsqu’ils agissent en qualité de responsables du traitement indépendants ou disposent par ailleurs de leur propre base légale pour conserver ces informations.

Lorsqu’il incombe à Faira de demander à un sous-traitant ou à un sous-traitant ultérieur de supprimer des informations, nous prenons les mesures appropriées conformément à nos dispositions contractuelles.

Lorsque Faira traite des données obtenues via une intégration Meta, Faira prend en charge les demandes de suppression des données à caractère personnel concernées.

Vous pouvez initier une demande en écrivant à :

compliance@getfaira.com

Objet :

Demande de suppression de données Meta

Nous pouvons vous demander de préciser :

• la plateforme Meta concernée ;
• votre nom d’utilisateur ou identifiant de compte ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre adresse électronique ;
• l’entreprise ou la page avec laquelle vous avez interagi ; ou
• la date approximative de l’interaction.

Nous n’utilisons ces informations que dans la mesure nécessaire à l’identification et au traitement de la demande concernée.

Vous pouvez également écrire à compliance@getfaira.com pour exercer les droits applicables en matière de protection des données, notamment pour demander :

• l’accès à vos données à caractère personnel ;
• la rectification d’informations inexactes ;
• la limitation du traitement ;
• l’opposition au traitement ;
• la portabilité des données ; ou
• le retrait de votre consentement, le cas échéant.

Veuillez indiquer clairement la nature de votre demande.

Nous répondons aux demandes valides en matière de protection des données dans le délai imposé par la loi applicable.

En vertu du RGPD britannique (UK GDPR), les organismes disposent généralement d’un mois pour répondre à une demande d’accès ou à une demande d’exercice de droits similaire, ce délai pouvant être prolongé de deux mois supplémentaires lorsque la demande est particulièrement complexe ou en cas de demandes multiples.

Lorsqu’une prolongation s’applique, nous vous en informons conformément à la loi.

Pour toute demande de suppression ou demande relative à la vie privée :

FAIRA PLATFORMS LTD

Numéro d’immatriculation : 17059377

2 Guthrum Court 1 Cavendish Square Londres Angleterre E16 2XN

Courriel : compliance@getfaira.com

Objet : Demande de suppression de données

Nous vous recommandons de fournir des informations suffisantes pour nous permettre d’identifier les données concernées, mais vous ne devez pas transmettre par courriel de mots de passe, de coordonnées de carte bancaire ou d’autres informations sensibles non nécessaires.

Documents associés

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