Faira pour les télécommunications
Résolvez les demandes d'assistance et vendez plus de forfaits
Faira traite les demandes de couverture, de facturation, de mise à niveau et de panne 24 h/24 et 7 j/7 par téléphone, WhatsApp, chat et e-mail, résout instantanément les cas courants et transmet le reste à la bonne équipe avec tout le contexte.
Plus de 10 000 clients
Conçu pour
Les acteurs des télécommunications que Faira accompagne
Opérateurs mobiles
Résout les questions de forfait, d'itinérance et de facturation sans file d'attente.
Fournisseurs d'accès internet
Effectue un premier diagnostic, puis planifie la visite du technicien.
Opérateurs virtuels (MVNO)
Gère à grande échelle les questions d'activation, de portabilité et de rechargement.
Fournisseurs d'accès internet
Vérifie la couverture par adresse et enregistre la commande d'installation.
Télécoms pour entreprises
Qualifie le nombre de postes, les sites et les échéances de contrat avant l'appel commercial.
Distributeurs de téléphones
Compare les appareils et les forfaits, puis réserve le stock en magasin.
Connectivité pour entreprises
Recueille la bande passante, le SLA et les détails du site pour l'équipe solutions.
Opérateurs de téléphonie fixe
Gère les pannes de ligne et les déménagements avec un suivi de statut clair.
74%
Demandes résolues sans agent
Vérifications de couverture, questions de facturation, changements de forfait et diagnostics de base sont pris en charge de bout en bout.
94%
Première réponse plus rapide
Les clients obtiennent une réponse en quelques secondes au lieu d'attendre dans une file téléphonique.
2x
Plus de mises à niveau captées
L'éligibilité à une mise à niveau et l'adéquation du forfait sont identifiées dans une conversation partie d'une simple demande d'assistance.
De la file d'assistance au chiffre d'affaires
Transformez chaque contact d'assistance en problème résolumise à niveau réussieclient fidéliséproblème résolu
Le volume d'assistance est incessant et chaque minute d'attente coûte en satisfaction. Faira résout instantanément les tâches répétitives, trie correctement les pannes et repère le moment propice à une mise à niveau ou à une fidélisation pendant que le client échange encore.
Vérifications de couverture et de disponibilité
Couverture à l'adresse près, délais d'installation et options de service obtiennent des réponses instantanées à partir de vos données.
Questions de facturation résolues
Frais, calcul au prorata, dates de paiement et comparaisons de forfaits sont expliqués clairement, avec des liens de paiement lorsque cela est autorisé.
Diagnostics de panne guidés
Des étapes de dépannage structurées en premier lieu, puis un ticket correctement trié ou une visite technique avec l'historique complet joint.
Router par niveau, produit et langue
Les demandes grand public, professionnelles, techniques et de fidélisation atteignent la bonne file avec un résumé déjà rédigé.
Des moments de fidélisation détectés tôt
Intention de résiliation, dates de fin de contrat et éligibilité à une mise à niveau sont signalées avec une piste d'offre pour votre équipe.
De bout en bout
Comment Faira accompagne tout le cycle de vie du client
Une seule boîte de réception pour tous les canaux
Appels, WhatsApp, chat en direct, e-mail et formulaires web dans une seule file, avec un historique client unique.
Formée sur vos forfaits et vos politiques
Tarifs, usage raisonnable, démarches d'installation et assistance appareils obtiennent des réponses cohérentes, jour et nuit.
Connectée à votre écosystème d'outils
CRM, gestion des tickets et intervention terrain sont mis à jour automatiquement avec notes et prochaines actions.
Aucune file d'attente téléphonique
Des centaines d'appels simultanés obtiennent une réponse instantanée, y compris en cas de panne.
Les agents reçoivent du contexte, pas des tickets à froid
Chaque escalade arrive avec la transcription, les diagnostics et le détail du compte en pièce jointe.
Over 100 languages
Assistez chaque client dans la langue avec laquelle il vous contacte.
Une vision opérationnelle claire
Taux de résolution autonome, temps de résolution, catégories de pannes et conversion en mises à niveau réunis en une seule vue.
Conçue pour les pics de panne
Les pics de volume sont absorbés en parallèle avec une communication de statut cohérente et précise.
Sécurisée et auditable
Infrastructure hébergée dans l'UE, chiffrement en transit, accès basé sur les rôles, authentification unique et pistes d'audit.
- Une réponse en quelques secondes, jamais de messagerie vocale
- Transmission avec le contexte complet joint
- 99,99 % de disponibilité
CONNECT
Démarrez en 10 minutes
N'importe qui peut mettre Faira en service, sans compétence technique.
Créez votre réceptionniste IA
Choisissez la voix, la langue et un message d'accueil. Votre agent est prêt en quelques secondes.
Définissez le comportement en appel
Définissez la gestion des appels, les règles de transfert et la façon dont vous souhaitez recevoir transcriptions et résumés.
Laissez l'IA prendre vos appels
Connectez Faira à votre numéro existant ou à une nouvelle ligne. Il répond instantanément à chaque appel.
Tarifs
Des tarifs simples, 14 jours gratuits
Faira connaît vos services, votre zone d'activité et vos clients. Toujours en apprentissage, toujours en amélioration.
Try it in 5mins
Le forfait comprend
- 25 AI conversations a month
- 5 AI voice minutes
- 100 active contacts
- 1 simultaneous call
- Chat web
Pro
Le forfait comprend
- 250 AI conversations a month
- 50 AI voice minutes
- 1,000 active contacts
- 1 simultaneous call
- 1 phone number
Business
Le forfait comprend
- 1,000 AI conversations a month
- 250 AI voice minutes
- 2,500 active contacts
- 2 simultaneous calls
- 1 phone number
Enterprise
Le forfait comprend
- Volume de conversations IA sur mesure
- Volume de minutes vocales IA sur mesure
- Volume de contacts sur mesure
- Appels simultanés sur mesure
- Numéros de téléphone sur mesure
FAQ
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